發布時間:2018-03-13 來源:www.caqyzx.com作者:創客匠人閱讀:211
在微信互聯網時代,相較于傳統電商和傳統企業來說,微信營銷的成本要低得多。但微信絕不是一個直接的營銷渠道這么簡單,而且還是高效的客服、CRM、溝通工具。 那么微信營銷如何去管理團隊?運營微信公眾號有什么技巧?微信營銷活動又該如何策劃呢?這些都是進行微信營銷及微信公眾平臺營銷需要了解的問題。
電商做微信不僅是展示產品推廣信息,更是客服工具,用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中,遇到的各種問題。另外,微信還可以作為常規溝通工具,用來刺激用戶再次購買,增進客戶感情,提高用戶黏度。
理想搭建模式核心點:服務導向,高層推動,中層主導,全員配合執行。
執行方法:
1、市場專人維護, 編輯內容 、策劃活動,融合企業的市場銷售動態需求和信息;
2、與微博運營、網絡推廣內容同步;
3、客服部門提供微信客服溝通支持;
4、管理人員定期進行數據匯總分析;
5、高層提供資源支持和協調支持,提高運營效率。
合適的微信運營人員必須具有的特質:
微信重度使用者,善于內容策劃,能換位思考,不以自己折射上億網民;具備全網思維,有市場嗅覺,精通社交媒體,俯身與網民溝通,心態好。
1、標題要有吸引力;概要精華,抓住用戶心理;
2、配圖優美,引導點擊;
3、正文精短,突出對用戶有用的信息;
4、適當收轉、設置懸念;
5、網址可信,跳轉快,緩沖少;
6、獎品誘人,獲取容易;
7、多做有獎活動,規則簡單,操作容易,讓用戶的操作不要超過3步;
8、精通投放、靈活穿插,實現精準推送;
9、大膽利用自有的各類媒體和渠道,聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司網站、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報、易拉寶、各類投放的硬廣;
10、口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。
客戶維護三點建議:
1、及時解答用戶的提問,態度友善,熱情,到位;
2、盡量不要在發送內容里發送鏈接;
3、做好用戶分類管理。微信營銷的價值是巨大的,關鍵在于你是否把握好了方法和策略。
微信營銷活動方案怎么做 ,是許多企業都關心的問題。微信運營中的活動策劃的重要性不言而喻,既可提高粉絲活躍度、又可以借活動提升營銷轉化率,通過搜集到的用戶信息得以進一步針對性服務和營銷。透過活動與用戶高頻次互動,加深用戶對品牌的認知和了解,強化品牌忠誠度。
在做營銷活動設計時目的盡可能的明確而且單一,很多人喜歡在一個營銷活動中融入多個營銷目的。而每個目的都會增加用戶的操作,最后用戶反而覺得體驗不好難度太大而放棄參與。
一個設計好的營銷活動其效果應該是可衡量的,比如你增加多少粉絲,帶來多少流量,銷售多少產品。 絕不是不可衡量,比如此前提及的活動效果可以是粉絲增量、或者網站流量,同時這個效果一定是與此前的目的相匹配的。
有限的獎勵,或者說是投入。營銷人常常會說給我多少預算我也能做出像xx那樣效果的活動。如果達到同樣的效果你花了1000萬,別人只花了500萬,這樣的營銷活動你認為成功嗎?有限的獎品或投入在營銷活動中應該被可控,一旦不可控它會成為活動風險。務必保證ROI大于1。
我們都不愿意參加流程很復雜的活動,就像第一點所講的,其實這是用戶體驗的問題,當然規則簡單有時候與營銷目的多少也息息相關,比如最早微博活動@5個10個人,微信朋友圈先轉發再截圖才能兌獎,都會很復雜。你會發現為什么在微博上有獎轉發是最火的呢,因為簡單嘛,反正就隨手一轉了事。
為什么?因為他在參與傳播時候已經獲得獎勵——精神獎勵。如果企業的營銷活動可以讓消費者在參與的同時獲得精神的獎勵回饋,那他們就會大大忽略物質的獎勵,從而減少企業營銷投入。這就是為什么有些企業熱衷于公益營銷,就是抓住人人皆有責任和善心,愿意做好事,做完后還會有愉悅感從而擴大影響自發傳播。
活動的門檻要低:
一般來說,根據自己的目標人群,門檻越低越好。活動面向的人群越初級越好,因為越是高級用戶,用戶群越少,而且高級用戶對于活動的熱衷度遠不如初級用戶。
活動回報率要高:
活動一定要讓粉絲受益,要讓用戶得到足夠的好處,因為只有活動的回報率高、獎品豐厚,用戶的積極性才能被調動起來。活動獎品可以是物質的,也可以是精神上的。
趣味性要強:
活動的趣味性越強越好,只有活動好玩有趣,參與的人才會多,活動的氣氛才能營造起來。如果活動足夠有趣的話,甚至在沒有獎品的情況下,大家都會積極參與進來。在這個全面娛樂的年代,娛樂才是大家上網的根本目的。
電商應該注意,微信是移動互聯網營銷最佳入口,源源不斷的有企業往微信公眾號引入流量。如今微信公眾號已經變得非常飽滿,電商企業不能再在每次營銷推廣都做一竿子買賣。應該學會利用這個平臺,打造屬于自己的品牌公眾號,將自己的顧客發展成為自己的粉絲!
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