培訓(xùn)課堂難免會出現(xiàn)一些異常的情況，這時候該怎么處理呢？這里講解了經(jīng)常要面對的6種情況以及對策：

　　1、課堂混亂

　　對策：找出根源、以靜制動

　　課堂混亂有幾種情況，一種是人員頻繁走動，手機鈴聲頻響，交頭接耳。交頭接耳有的時候不完全是壞事，尤其是人講到興奮的時候，和老師在講解的時候有共鳴，特別想和旁邊的人分享一下，三言五語交流一下。人員頻繁走動，只要不干擾全場，走動就走動了。

　　老師的抗干擾能力一定是很強的，不是電話鈴聲一響就打斷的。讓大家把手機關(guān)了，是一種錯誤的做法。

　　以前在學(xué)校經(jīng)常看見學(xué)生正在那兒說話，老師掰一個粉筆頭，“嚓”地打過去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打斷了，這是很傻的做法。還有的老師會說：注意聽講，其實大部分人都注意聽講，就那一句話，注意聽講的人的思路被打斷了，要回頭看看誰沒注意聽講。

　　解決這個問題的方法就是找出根源，以靜制動。比如說要想達到吸引的效果就有兩個方法：一個是高音，另一個是休止。混亂時，培訓(xùn)師要判斷這種情況是否影響到教學(xué)進程，是不是影響到全場。如果課堂上手機一響，擾亂全場的時候就應(yīng)該打斷他，不要讓它再響。

　　2、內(nèi)容錯漏

　　對策：鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正

　　有的時候就是講著講著忘了，想不起來了。有的培訓(xùn)師講一般情況可能忘記20%，如果是新課程會到30%到40%。

　　這種情況怎么解決呢？治療遺忘最好的辦法是臺下超量準(zhǔn)備。克服怯場基本也是這個方法，就是超量準(zhǔn)備，講一天的課要準(zhǔn)備五天的量，就算遺忘率是30%，也還是可以游刃有余。

　　如果沒有充分地準(zhǔn)備，上臺后忘了怎么辦？這個時候可以求助學(xué)員，你的學(xué)員是最好的資源。有的老師就是這樣，一個內(nèi)容講四個問題，講著講著，第三個問題想不起來了，他緊接著講第四個問題，第四個問題沒講完呢，第三個問題就想起來了，這時候他怎么做？他說，對不起啊，各位同學(xué)，第三個問題剛才老師忘了，我現(xiàn)在給大家講。這不是技巧，這是態(tài)度。

　　老師忘詞是很正常的，尤其是新培訓(xùn)師，對待一個新課程的時候，是經(jīng)常遇到的。

　　還有一種情況，就是講錯了如果是非關(guān)健詞的錯誤，可以一帶而過，學(xué)員能理解你。下次講對就行，就怕犯了錯誤以后越描越黑，以前別人都沒注意你錯，你反而一次一次道歉，大家就都注意到了這個錯誤，這是要不得的。

　　3、氣氛沉悶

　　對策：問題研討、插入活動

　　氣氛沉悶不過是有以下情景：有人睡覺。有的時候會有內(nèi)容的原因引導(dǎo)，內(nèi)容很理論、枯燥的，前期要有設(shè)計。一旦課堂上沉悶，特別困的時候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼嚕。怎么辦呢？可以提問、研討，插入活動，先提問。

　　但是如果人家正睡覺，貿(mào)然提問，因為答不出問題，就會傷人自尊心的。有時可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，異性的話，拍拍椅子，有的時候提問也是不管用的。怎么辦？研討。下面就這個問題，以團隊為單位研討一下，音樂響起來了，大家研討，就該醒了。

　　有人說：老師，為他這一個人咱們就搞一次研討，合適嗎？這要根據(jù)現(xiàn)場的情況，如果是普遍都打瞌睡的話，那就得研討一下，要不沒人聽了。如果研討還不管用怎么辦？可以插入一個游戲，安排大家站起來游戲，有肢體的活動，肢體的活動血液循環(huán)加快的時候，排斥了疲勞感。這個時候做的活動就是“破冰船”類型的活動，用于調(diào)節(jié)氣氛，大家在游戲中哈哈一笑，精神振奮。
 

　　4、高手出場

　　對策：請教、教學(xué)互動

　　我們經(jīng)常強調(diào)，站著的是學(xué)生，坐下來的是老師。在講某些問題時，有些學(xué)員的水準(zhǔn)的確是超越培訓(xùn)師的，這時候就可以請他上臺來。“好，我們請這位學(xué)友上來，就這個話題給我們做一個分享。”在他分享的過程中，也是培訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)提高的過程。

　　參訓(xùn)者的問題是培訓(xùn)者的責(zé)任?學(xué)員有各種形形色色，但是老師一定是職業(yè)化的、專業(yè)化的老師。

　　5、學(xué)員質(zhì)疑

　　對策：具體分析，主動引導(dǎo)

　　學(xué)員質(zhì)疑也是常遇到的問題，如果他質(zhì)疑的內(nèi)容是課堂的部分，又有富余的時間，可以給他解答，如果沒有的話，可以先冷置，放在課下解決。“你的問題有幾種答案，我不知道哪個答案更適合你，我下來和你分享。”

　　6、遭遇挑釁

　　對策：從容應(yīng)對、妙語制勝

　　遭遇挑釁和學(xué)員質(zhì)疑，有的時候表現(xiàn)是相同的，都是通過學(xué)員提問題來實現(xiàn)。學(xué)員的質(zhì)疑往往是針對事的，你把這個事給他解答清楚，就沒事了。而遭遇挑釁是是對人的，你把他的問題解答了，他還有問題。

　　還有一種方法就是問學(xué)員：“你看講了三遍了，還是不太明白。那我問問其他同學(xué)，這樣的一個內(nèi)容，還要不要再講一遍呢？”

　　大部分學(xué)員會說：要。如果大部分學(xué)員會要再講一遍，他倒不要求了。這個時候可以繼續(xù)發(fā)問：“那好，我再問一下這個學(xué)友，你有哪一部分不太清楚？你和他是不是有共同點呢？”如果是，那看來這幾個同學(xué)需要專項的輔導(dǎo)，我們課下研討。把他單獨拉出來了。

　　當(dāng)然，除了以上這6種可能出現(xiàn)的情況，還有很多可能出現(xiàn)的情況，對策自然也有所不同，這就需要培訓(xùn)師自己去發(fā)現(xiàn)和掌握了。

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