互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從少數(shù)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者依靠知識付費(fèi)賺得盆滿缽滿，到如今各行業(yè)的商家和機(jī)構(gòu)也紛紛入局知識付費(fèi)賽道，競爭變得異常激烈。如何快速吸引用戶成為行業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。如何吸引用戶，換位思考極為重要，商家和企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，面對的問題是產(chǎn)品能為用戶解決哪些問題，產(chǎn)品是否能滿足用戶的需求，而不是產(chǎn)品能為自己賺多少錢。

1. 將用戶的期望當(dāng)成自己的期望

為什么付費(fèi)知識可以讓人放棄免費(fèi)知識，肯定是因?yàn)橄啾让赓M(fèi)的知識，付費(fèi)知識更能滿足用戶的需要，讓用戶覺得更有用，甚至，在某個(gè)角度上，更能為用戶省下金錢。

所以做知識付費(fèi)，你必須了解用戶需要什么，期望解決什么問題，才能針對需求研發(fā)你的知識付費(fèi)產(chǎn)品。目前市面上用戶需求比較旺盛的知識付費(fèi)產(chǎn)品大概分為兩類：一是節(jié)省時(shí)間或成本，二是實(shí)現(xiàn)理想自我。要記住，讓需求決定知識付費(fèi)產(chǎn)品的研發(fā)方向，而不是有了產(chǎn)品之后再挖空心思想著怎么對用戶進(jìn)行洗腦營銷。

2. 為用戶設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑

用戶除了希望你的產(chǎn)品是一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)也希望購買這個(gè)產(chǎn)品之后，這個(gè)價(jià)值能被自己吸收為自己所用，所以學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑的設(shè)計(jì)是否合適，很可能直接決定了用戶最終使用這個(gè)產(chǎn)品得到的價(jià)值感。

從內(nèi)容制作方面來說，最常見的學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)邏輯主要有兩種。

第一種邏輯是從易到難，循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)路徑。這種學(xué)習(xí)路徑更有助于知識的吸收內(nèi)化，看完學(xué)完的同時(shí)就能理解吸收，不僅調(diào)動(dòng)了用戶繼續(xù)往下學(xué)習(xí)的積極性，用戶也會(huì)更容易對你的課程有一個(gè)正面的反饋。

第二種邏輯是從真實(shí)的生活或者工作場景入手，設(shè)計(jì)一個(gè)真實(shí)問題通過課程的學(xué)習(xí)得到解決的體驗(yàn)路徑。這樣的體驗(yàn)路徑，用戶更容易跟著你的思路融入課程學(xué)習(xí)，用戶收獲到的價(jià)值感將達(dá)到最高。

優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑的打造，除了內(nèi)容上要順應(yīng)上面所說的兩種邏輯之外，還需要借助你的整個(gè)付費(fèi)產(chǎn)品的架構(gòu)展示來實(shí)現(xiàn)，這一點(diǎn)通常需要通過專欄的設(shè)置來完成。比如在呈現(xiàn)形式上可以有圖文專區(qū)、音頻專區(qū)、視頻專區(qū)等，因?yàn)椴煌挠脩羝玫膶W(xué)習(xí)模式不同。內(nèi)容分類上以解決不同類型的問題為方向來設(shè)置，方便用戶快速找到自己所需。這種展示效果的實(shí)現(xiàn)可以借助一些工具型的知識付費(fèi)系統(tǒng)例如創(chuàng)客匠人等來進(jìn)行技術(shù)功能上的支持。

3.配合用戶需求隨時(shí)切換扮演角色

服務(wù)質(zhì)量是用戶是否買單的因素之一。所以在用戶使用你的產(chǎn)品的不同階段，你需要扮演不同的角色來增加用戶的服務(wù)體驗(yàn)值。比如學(xué)習(xí)的過程往往是比較單調(diào)乏味的，當(dāng)用戶產(chǎn)生懈怠心理，無法堅(jiān)持下去的時(shí)候，你要扮演的是鼓勵(lì)者、監(jiān)督者的角色。可以通過設(shè)計(jì)一些交互節(jié)點(diǎn)比如監(jiān)督打卡、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，盡力幫助用戶提高學(xué)習(xí)的完成率。

當(dāng)用戶在使用課程的過程中遇到了什么問題，或者對課程內(nèi)容有什么反饋建議的時(shí)候，你更應(yīng)該做好一個(gè)服務(wù)者的角色，這一點(diǎn)尤其重要。現(xiàn)在很多知識付費(fèi)產(chǎn)品比如視頻課程，都是一次性錄制完畢就不會(huì)再有更新，即便用戶有什么需求反饋也不會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，這是很致命的，要知道產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)該是根據(jù)用戶的需求不斷完善的，就連紙質(zhì)書籍都會(huì)重新修訂出版，線上課程如果不能及時(shí)跟隨用戶的需求進(jìn)行更新，很容易就會(huì)被淘汰。