在迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，唯一不變的就是要時刻在變化。無法適應(yīng)變化的都會被淘汰。如果說2016年是微商元年，2017年是微商轉(zhuǎn)折年，那么2018年微信小程序全面爆發(fā)，微信商場該如何做？寸步難行。

　　一切都在變，但始終有那么幾樣?xùn)|西，是亙古不變的，如自然法則一般，營銷也是如此。那么，這不變的到底是什么?

　　營銷的核心就是賣貨！怎么賣？

　　一、按商品知識區(qū)分顧客

　　1、對商品沒有深入了解：這類顧客依賴性強，對商品的認識并不熟悉。

　　應(yīng)對方法：要像對待朋友一樣去細心的解答他們的問題，多從他們的角度去考慮，去給他推薦。

　　重要的是，一定要告訴他你推薦這款商品的原因，你的解釋越細致，他就會越信賴你，在覺得你解釋的很有道理的情況下，購買就水到渠成了。

　　2、對商品知識一知半解：這類顧客對商品了解一點，因此會比較主觀，易沖動，不太容易信賴。

　　應(yīng)對方法：最重要的是要控制情緒，有理有節(jié)、耐心地回答，避免和顧客爭辯的現(xiàn)象。

　　從容、謙虛的向他們表示出你的豐富專業(yè)知識，讓他們自覺發(fā)現(xiàn)到自己的不足，從而增加對你的信賴。

　　3、對商品非常了解：這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。

　　應(yīng)對方法：要表示出你對他專業(yè)知識的欣賞，表達出“好不容易遇到懂行的了”這樣的贊美。

　　用知己的口氣和他探討，給他來自內(nèi)行的推薦，告訴他“這才是最好的，你一看就懂”，讓他感覺到自己真的被當(dāng)成內(nèi)行的朋友，而且你很尊重他，讓他覺得你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。
 

　　二、按價格維度區(qū)分

　　1、有的顧客很大方：這類顧客很友善，看見你說不砍價就不會跟你討價還價。

　　應(yīng)對方法：要表達你的感謝，比如以主動告訴他，有其他什么樣的優(yōu)惠措施，會贈送什么樣的小禮物等等都一一告知清楚。這樣，會讓顧客感覺物超所值，增加好感。

　　2、有的顧客會試探：這類顧客會試探性地問問能不能還價。

　　應(yīng)對方法：對待這樣的顧客，既要堅定的告訴他不能還價，同時也要在態(tài)度上和緩地告訴他們，這個價格是物有所值的，并且謝謝他的理解和合作。

　　3、有的顧客愛講價：這類顧客言歡討價還價，不講價就不高興，就覺得自己吃了虧。

　　應(yīng)對方法：除了要堅定重申不講價的原則外，還要有理有節(jié)的拒絕他們的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖。同時，介紹商品的優(yōu)勢，適當(dāng)建議他再看看其他便宜的商品，歡迎考慮成熟之后再來購買商品。

 

　　三、按商品要求區(qū)分

　　1、信賴商品的顧客：他們是老顧客，買過類似的商品，對商品質(zhì)量有清楚認識，他們來重新購買一定是信賴的，因此沒多大的障礙，按照正常的服務(wù)流程即可。

　　2、將信將疑的顧客：有的顧客心里并不確定，有心動但是也有懷疑。

　　應(yīng)對方法：對于這樣的顧客，要耐心給他們解釋清楚，讓他們對商品有個全面的了解。

　　3、非常挑剔的顧客：這類顧客可能會反復(fù)問：有沒有瑕疵？有問題怎么辦？怎么找你們等等問題。

　　應(yīng)對方法：除了要實事求是地回答問題，介紹商品，最好讓他對商品有個切身體驗，讓他感受到商品的優(yōu)點。

　　成功不是坐等出來的。即使微信商城背靠近10億的微信用戶活躍數(shù)，但如果不主動學(xué)習(xí)營銷技巧，主動了解用戶心理，很難與他們友好相處。想贏得良好又忠誠的回頭客，設(shè)身處地的著想和服務(wù)的就是打好交道的利器。

(責(zé)任編輯：創(chuàng)客匠人)